Klagomålshantering

Klagomålshantering – Rutiner & process

Framförande av klagomål sker via telefon på telefontid, i samband med utvecklingssamtal, vid särskilt bokat möte eller via mail.
Inom 24 timmar ska bekräftelse ges på att klagomålet tagits emot och att förskolan kommer att arbete med det.

Gällande personal:
Till den personal det gäller eller till rektorn.

Gällande barn:
I första hand till någon på barnets avdelning eller till den som är tillstädes, i andra hand till rektorn.

Alla klagomål kommer att vidarebefordras till rektorn.

Klagomål dokumenteras på en särskild blankett. Det noteras om problemet är löst eller om det ska tas upp vid ett senare tillfälle, inklusive när detta ska ske.

Vid efterföljande möte upprättas en handlingsplan som tydligt visar:

  • Vilka åtgärder som ska genomföras

  • När uppföljning och eventuell utvärdering ska ske

Vid uppföljningsmötet – antingen med enbart personal eller tillsammans med vårdnadshavare – går man igenom resultatet av de vidtagna åtgärderna. Därefter avslutas ärendet eller nya insatser planeras, inklusive nytt uppföljningsdatum.

Vid det sista mötet görs en analys som en del av förskolans kvalitetsarbete. Denna sparas i kvalitetsarbetets pärm under fliken Klagomål från vårdnadshavare för vidare utvärdering.

Klagomålshantering – Rutiner & process

Vårdnadshavare har möjlighet att framföra klagomål lämnas muntligt i samband med lämning eller hämtning av barn eller via telefon under telefontid, vid utvecklingssamtal, eller vid ett särskilt bokat möte. Det går också bra att lämna klagomål skriftligt, antingen genom en blankett som finns i förskolans entré eller via e-post.
Förskolan bekräftar mottagandet av klagomålet inom 24 timmar och informerar om att ärendet kommer att hanteras.

Gällande personal:
Klagomålet lämnas direkt till berörd personal eller till förskolechefen.

Gällande barn:
I första hand till personal på barnets avdelning eller närvarande personal. I andra hand till förskolechefen.

Alla klagomål vidarebefordras till förskolechefen.

Klagomål dokumenteras på en särskild blankett. Det noteras om problemet är löst eller om det ska tas upp vid ett senare tillfälle, inklusive när detta ska ske.

Vid efterföljande möte upprättas en handlingsplan som tydligt visar:

  • Vilka åtgärder som ska genomföras

  • När uppföljning och eventuell utvärdering ska ske

Vid uppföljningsmötet – antingen med enbart personal eller tillsammans med vårdnadshavare – går man igenom resultatet av de vidtagna åtgärderna. Därefter avslutas ärendet eller nya insatser planeras, inklusive nytt uppföljningsdatum.

Vid det sista mötet görs en analys som en del av förskolans kvalitetsarbete. Denna sparas i kvalitetsarbetets pärm under fliken Klagomål från vårdnadshavare för vidare utvärdering.

Skicka in till klagomålsanmälan

Vill du ha återkoppling gällande ditt ärende? Glöm inte att fylla i namn och e-post. Lämna dessa fält tomma för att vara anonym.